第二回利用者満足度調査を１２月に実施しました。前回の利用者満足度の結果をふまえ満足頂いていなかった部分・ご指摘を受けた部分をみんなで話し合い、改善し今後よりよいサービスの提供が出来るようヘルパー全員資質の向上に取り組んでいきます。
※前回と比較するために今回も同じアンケートの内容になっています。
調査対象 ： ヘルパー利用者・ご家族
調査方法 ： ヘルパー訪問時持参（配布）
調査回収 ： 訪問ヘルパー又は郵送を選択
対象者 ： ８６名配布
回答者 ： ６９名
回答率 ： ８０．２％
内容判定 ： Ａよく出来ている（満足） Ｂできている（やや満足） Ｃ普通
Ｄ出来ていない時がある（やや不満） Ｅできていない（不満）
項目 ： ①笑顔で挨拶 ②言葉遣いや態度 ③サービス開始・終了時間は守っているか
④身体的介護（技術・内容） ⑤生活援助（掃除・調理） ⑥サービス内容のばらつき
⑦変更の事前連絡 ⑧計画書の説明 ⑨不満苦情の対応 ⑩事業所の利用継続
⑪総合的にどう感じているか
※今回ご指摘を受けたところは改善し、より一層ご利用者様に満足して頂ける様努力してまいります。
定例会議にて毎月テーマを決め勉強会をしています。写真は「排泄介助実技」の勉強会の一こまです。
コメントを残す